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交电费为何出现排队?邯郸供电公司回应:系统升级,已做好各项应对措施

来源:掌上邯郸编辑:保存2018-07-19 23:34:26
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  三伏天是一年中最热的日子,也是用电高峰期,家家户户都离不开空调。最近家里需要交电费的市民朋友可能注意到了,您家楼下的便利店暂时不能缴费了,只能去电力公司缴费。这是为什么呢?这种情况要持续到什么时候呢?

  我们采访到了邯郸供电公司营业及电费室梁静:

  1、第三方代收费系统使用时间较久,数据处理速度较慢,需对系统进行升级改造工作。近期对此系统数据库进行离线升级,并完成历史数据的 转移工作。确保代收费系统更加快捷、便利、稳定。改造将会持续到7 月27日,此期间将对电力POS渠道的收费具有一定影响,将会影响到美 食林下属超市和便利店、阳光集团下属商场、超市和便利店合作代收点。 此次升级改造也是为了给广大电力客户提供更加便捷、高效、优质的服 务,但因此带来的不便也请广大电力客户理解。

  2、升级时间: 7月16日-7月27日

  3、具体举措: 1)在系统升级期间,邯郸供电公司各个岗位将通力协作,时刻以 客户的利益放在首位,对内、对外提供最大限度的保障服务,紧急情况 及时协调解决。 2)升级改造期间,持电卡购电的客户可到供电营业厅柜台、自助 交费机、邮政合作代收点交纳电费。无卡客户还可使用电e宝、95598网 站、支付宝、网上银行等网上渠道交费。 3)市区营业厅收费启动特殊工作模式,和平、罗城、丛台、人民 四个营业厅将增加夜间柜台收费。营业厅工作时间调整为(星期一至星 期日):早8:00-晚22:00,并增加收费窗口,确保人工、自助收费窗 口充足。同时,营业厅内安排专人指导客户自助缴费、合理分流客户。 4)提供24小时室外自助缴费服务,专人监控室外自助运行情况, 售后服务人员随时待命,确保室外自助正常工作。

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